.jpeg)
قد يواجه بعض الموظفين مشكلات في بيئة العمل مثل تأخر الرواتب، عدم الالتزام بالعقد، ساعات عمل إضافية بدون مقابل، أو إنهاء الخدمة بطريقة غير نظامية. في هذه الحالات، يضمن النظام السعودي حق العامل في تقديم شكوى رسمية للحصول على حقوقه. في هذا المقال ستتعرف على كيف تقدم شكوى لمكتب العمل خطوة بخطوة بشكل واضح ومنظم، مع أهم النصائح التي تزيد فرص قبول الشكوى وتسريع معالجتها.
متى تحتاج لتقديم شكوى لمكتب العمل؟
قبل البدء، تأكد أن المشكلة تدخل ضمن اختصاص مكتب العمل، مثل:
تأخر أو عدم دفع الرواتب
خصم غير مبرر من الراتب
عدم منح الإجازات المستحقة
فصل تعسفي أو إنهاء عقد بدون سبب نظامي
رفض تسليم المستحقات النهائية
عدم الالتزام ببنود العقد (المسمى، الراتب، المهام)
إجبار الموظف على العمل الإضافي دون أجر
إساءة أو تهديد أو معاملة غير لائقة داخل العمل (فيما يخص العلاقة العمالية)
الخطوة 1: جهّز معلوماتك وأدلتك قبل تقديم الشكوى
نجاح الشكوى يعتمد بشكل كبير على قوة الإثباتات. جهّز التالي:
رقم الهوية أو الإقامة
رقم جوالك المسجل
بيانات المنشأة (اسم الشركة/المؤسسة، السجل التجاري إن وُجد)
رقم العقد أو نسخة منه إن أمكن
كشف حساب بنكي يوضح الراتب (عند الشكوى على تأخر الرواتب)
رسائل واتساب/إيميلات/خطابات تثبت المشكلة
مسيرات رواتب أو إثبات حضور وانصراف إن وُجد
أي مستند يثبت حقك بشكل واضح
نصيحة مهمة: لا ترفع مستندات كثيرة عشوائيًا، ارفع فقط ما يخدم موضوع الشكوى ويثبت حقك مباشرة.
الخطوة 2: حاول حل المشكلة وديًا قبل الشكوى (اختياري لكنه مفيد)
قبل رفع شكوى رسمية، حاول التواصل مع الموارد البشرية أو الإدارة كتابةً واطلب حلًا واضحًا خلال مدة محددة.
هذا الإجراء ليس شرطًا دائمًا، لكنه يفيدك لاحقًا لأنه يثبت أنك حاولت الحل بشكل نظامي قبل التصعيد.
الخطوة 3: قدم الشكوى إلكترونيًا عبر القنوات الرسمية
في السعودية، غالبًا يتم تقديم شكاوى العمل عبر المنصات الإلكترونية المخصصة للخدمات العمالية. عند الدخول ستحتاج لتسجيل بياناتك ثم اختيار خدمة “تقديم شكوى”.
أثناء تقديم الشكوى، ستقوم بـ:
اختيار نوع الشكوى (رواتب، إنهاء عقد، مستحقات، إجازات…)
كتابة تفاصيل المشكلة بوضوح
تحديد تاريخ بدء المشكلة وتاريخ آخر محاولة للحل
إدخال بيانات صاحب العمل أو المنشأة
إرفاق المستندات الداعمة (إن وُجدت)
نصيحة صياغة: اكتب وقائع دقيقة بدون مبالغة. مثال:
“تم تأخير راتب شهر نوفمبر وديسمبر، ولم يتم صرفهما حتى تاريخ … رغم مطالبتي أكثر من مرة.”
الخطوة 4: تأكد من رقم الشكوى وتابع حالة الطلب
بعد إرسال الشكوى، سيظهر لك:
رقم الشكوى أو رقم الطلب
حالة الشكوى (تم الاستلام/قيد المراجعة/تحديد موعد/تمت الإحالة…)
إشعارات بالخطوات التالية
احتفظ بالرقم لأنه مهم جدًا لمتابعة وضعك أو الاستفسار لاحقًا.
الخطوة 5: مرحلة التسوية الودية (جلسة محاولة الصلح)
في أغلب الحالات، يتم تحويل الشكوى أولًا إلى مرحلة التسوية الودية، وهدفها حل النزاع بدون محكمة.
قد يتم:
تحديد جلسة (حضورية أو عن بعد حسب الإجراء)
طلب مستندات إضافية
التواصل مع صاحب العمل لإعطاء رد رسمي
ماذا تفعل في هذه المرحلة؟
جهز كلامك بشكل مرتب: المشكلة، التواريخ، المبلغ المستحق، الدليل
اطلب حقك بوضوح (مثال: صرف راتبين + بدل إجازة + مكافأة نهاية خدمة)
لا توافق على تسوية غير عادلة إذا كانت حقوقك مثبتة
الخطوة 6: إذا لم يتم الصلح، يتم تصعيدها للجهة القضائية المختصة
إذا لم يتم حل المشكلة وديًا، يتم تصعيد النزاع ليصبح دعوى عمالية لاستكمال الإجراءات القضائية.
هنا ستحتاج لتجهيز ملفك بشكل أقوى، لأن أي نقص في المستندات قد يضعف موقفك.
الخطوة 7: احسب حقوقك قبل أي تسوية أو مطالبة
قبل الجلسة أو تقديم مطالباتك، حاول تحديد:
إجمالي الرواتب المتأخرة
بدل الإجازات (إن لم تُمنح أو لم تُصرف)
مستحقات نهاية الخدمة (حسب مدة العمل ونوع العقد)
مكافآت أو عمولات إن كانت موثقة بالعقد
ساعات إضافية إن كانت مثبتة
كلما كانت مطالبك رقمية وواضحة، كلما كانت فرص حصولك عليها أكبر.
أخطاء شائعة تقلل فرص قبول الشكوى
تقديم شكوى بدون مستندات أو أدلة قوية
كتابة تفاصيل عامة مثل “الشركة ظالمة” بدون وقائع
عدم ذكر التواريخ والمبالغ بدقة
رفع شكوى لنوع مشكلة غير مختص بها مكتب العمل
إرفاق صور غير واضحة أو مستندات ناقصة
تجاهل حضور جلسة التسوية الودية أو التأخر عنها
نموذج مختصر لكتابة الشكوى بشكل صحيح
يمكنك استخدام هذا النموذج وتعديله حسب حالتك:
“أنا الموظف/ـة (الاسم) رقم الهوية/الإقامة (…)، أعمل لدى منشأة (اسم المنشأة) منذ تاريخ (…)، وتم الاتفاق على راتب شهري قدره (…).
المشكلة: (تأخير رواتب/عدم صرف مستحقات/إنهاء عقد…).
تفاصيل: لم يتم صرف راتب شهر (…)، وكذلك (…)، رغم المطالبة بتاريخ (…).
المطلوب: صرف المبالغ المستحقة وقدرها (…)، وتسوية كافة الحقوق النظامية.”
نصائح مهمة لزيادة فرص كسب الشكوى
اجعل كل شيء مكتوبًا أو موثقًا قدر الإمكان
لا تعتمد على الكلام الشفهي فقط
إذا كان لديك شهود، سجل أسماءهم ووظائفهم (إن لزم)
حافظ على هدوئك في الجلسات وركز على الحقائق
لا توقع أي ورقة تنازل أو مخالصة إلا بعد استلام حقوقك كاملة
خاتمة
معرفة كيف تقدم شكوى لمكتب العمل خطوة بخطوة تساعدك على حفظ حقوقك والتصرف بشكل نظامي دون توتر أو ضياع للوقت. الأهم هو تجهيز الأدلة، كتابة الشكوى بوضوح، والمتابعة حتى يتم حل النزاع سواء بالتسوية الودية أو عبر المسار القضائي.